Na CGPARTS, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos com transparência para garantir uma experiência de compra segura e confiável. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições, prazos e procedimentos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar:

• Em sua embalagem original;
• Sem indícios de uso ou instalação;
• Acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se você receber um item diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar:

• Em sua embalagem original;
• Sem sinais de uso indevido;
• Acompanhado de todos os acessórios e manuais.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

📞 WhatsApp: (11) 96833-4426
📧 E-mail: contato@cgparts.com.br

Informe:

• Nome completo e CPF;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (se aplicável).

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução ou troca.

4. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou instalação;
• A embalagem original deve estar intacta;
• Todos os acessórios e manuais devem ser devolvidos junto com o produto.

5. Custos de Envio

• Em casos de erro da CGPARTS ou produto com defeito, o custo do frete de devolução será por nossa conta;
• Em casos de arrependimento ou desistência sem defeito, o custo do frete de devolução será por conta do cliente.

6. Prazo para Conclusão

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a troca ou reembolso será processado em até 5 dias úteis. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, com prazo de até 2 faturas;
• Pix ou transferência bancária: devolução em até 5 dias úteis após a confirmação dos dados bancários;
• Boleto bancário: devolução via conta corrente indicada pelo cliente, em até 5 dias úteis.

7. Recusa de Troca ou Devolução

A CGPARTS se reserva o direito de não realizar a troca ou devolução caso:

• O produto apresente sinais de uso, instalação ou danos causados por mau uso;
• A solicitação esteja fora do prazo;
• As informações fornecidas estejam incompletas ou incorretas.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
📞 WhatsApp: (11) 96833-4426
📧 E-mail: contato@cgparts.com.br